Alerjen Uyarısı İhmal Edildi, İade Başvurusu Reddedildi

05 Ocak 2026 saat 17:41’de Trendyol Yemek üzerinden Salon Burger adlı restorandan 3 adet Salon Burger ve bir adet çocuk menüsü sipariş verdim. Siparişi oluştururken ürünlerin içinde özellikle soğan ve domatesin kesinlikle olmamasını, bu ürünlere karşı alerjimiz olduğunu hem seçeneklerden işaretledim hem de açıklama kısmına büyük harflerle belirttim. Çocuk menüsünde de ketçap olmasın seçeneğini işaretledim ve açıklamaya çocuğun ketçap yemediğini yine özellikle yazdım.

Buna rağmen gelen ürünlerin içinde domates vardı, çocuk menüsünde ise ketçap konulmuştu. Alerji durumumuz olduğu için burgerleri, çocuk menüsünü ise ketçap nedeniyle tüketemedik. Yani sipariş verdiğimiz ürünleri kullanamadık. Yaşadığımız bu durum hem sağlık açısından risk oluşturdu hem de ödediğimiz ücretin karşılığını almamamıza neden oldu.

Trendyol Yemek üzerinden bu konuyla ilgili 10851499987 numaralı siparişe dair üç kez iade kaydı açtım, tüm kanıtları ve fotoğrafları da iletmeme rağmen üç başvurum da reddedildi. Hem restoranın alerjen uyarılarına ve açıklamalara dikkat etmemesinden hem de Trendyol Yemek’in bu açık hataya rağmen iadeyi reddetmesinden dolayı mağdur oldum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, 10851499987 numaralı siparişe ait ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için restoranın ve ilgili birimlerin uyarılmasını talep ediyorum.