Sayın Trendyol GO Yetkilileri,
Tarafınıza iletmiş olduğum ücret iade talebime olumsuz yanıt verilmiş olduğunu öğrenmiş bulunmaktayım. Ancak yaşanan süreci ve ilgili yasal haklarımı dikkate aldığınızda, bu kararın hatalı olduğunu açıkça belirtmek isterim.
Siparişimi verdikten sonra tarafıma 20-30 dakika içerisinde teslim edileceği bilgisi verilmiş, ancak sipariş 76 dakika sonra tarafıma ulaşmıştır. Üstelik 65. Dakikada teslim edilmediği halde uygulamanızda “teslim edildi” olarak gösterilmiştir. Bu süreçte iki farklı müşteri temsilcinizle (G** Hanım ve G*** Bey) olumlu görüşmeler gerçekleştirmiş olmama rağmen, restoranın ve kuryenin bu gecikmesi tarafıma ciddi mağduriyet yaşatmıştır. Şeker hastası bir birey olarak, belirtilen sürede teslim edilmeyen siparişi kabul etmem mümkün değildir.
Telefonla görüştüğüm kurye aracılığıyla da siparişi teslim almadığımı, iade işlemi yapılmasını istediğimi açıkça beyan ettim. Buna rağmen ücret iade talebimin reddedilmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırıdır. İlgili kanunun “Ayıplı Hizmet” başlıklı 13. Maddesi uyarınca, taahhüt edilen süre içerisinde yerine getirilmeyen hizmet ayıplı hizmet kapsamına girmektedir. Bu durumda tüketici olarak sözleşmeden dönme, hizmetin yeniden görülmesini isteme veya bedel indirimi talep etme hakkına sahibim. Ben sözleşmeden dönme hakkımı kullanarak ücret iadesi talep etmekteyim.
Ayrıca Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 12. Maddesi gereğince, satıcı veya sağlayıcı, tüketicinin siparişini taahhüt edilen süre içinde yerine getirmekle yükümlüdür. Bu yükümlülüğün ihlali halinde tüketici sözleşmeden dönme hakkına sahiptir ve ödenen bedelin derhal iadesi zorunludur.
Sonuç olarak, yaşanan gecikme ve yanlış bilgilendirme nedeniyle hizmet ayıplı hale gelmiştir. Bu nedenle ücret iademin kuruşuna kadar tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli yasal merciler nezdinde hakkımı arayacağımı bilgilerinize sunarım.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar