Trendyol Restoran Platformu Yorum Cevaplarını Reddederek İşletme Sahibine Mağduriyet Yaşatıyor

Uzun süredir Trendyol Restoran uygulaması üzerinden hizmet veren bir işletme sahibiyim ve yaklaşık 3 yıldır müşterilerin yazdığı hakaret içeren, münakaşa çıkaran ve anlamsız yorumlara karşı ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Müşterilerin işletmemi ve emeğimi küçük düşüren bu yorumlarına, platformun izin verdiği çerçevede açıklama ve cevap yazmak istediğimde sistem cevaplarımı sürekli reddediyor.

Yorumlara yazdığım cevapların reddedilmesiyle ilgili tarafıma hiçbir resmi gerekçe, açıklama ya da detaylı bilgilendirme yapılmıyor. Buna karşın müşterilerin haksız, kırıcı ve zaman zaman saygı sınırlarını aşan yorumları platformda aynen kalmaya devam ediyor. Bu durum, Trendyol Restoran yetkililerinin tamamen müşteri yanlısı davrandığı ve işletme sahiplerinin kendini ifade etmesine yeterince imkan tanınmadığı algısını güçlendiriyor.

Hem işletmemin itibarı hem de yıllardır verdiğim emeğin korunması adına, yorumlara verdiğim cevapların objektif ve adil bir şekilde incelenmesini, hakaret veya saygı sınırlarını aşmayan profesyonel yanıtların yayınlanmasını ve bu yaşanan süreç nedeniyle işletme sahibi olarak benden özür dilenmesini talep ediyorum. Ayrıca aynı durumun tekrar etmemesi için restoranların cevap hakkını kısıtlayan mevcut uygulamanın gözden geçirilmesini ve bu tür tek taraflı mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.