Trendyol Yemek'te Keyfi İade Talebi Ve Haksız Puan Düşürme Sorunu

Bursa Özlüce’de Waffle Art Express işletmesi olarak Trendyol Yemek Partner üzerinden satış yapıyoruz. Özellikle isteğe göre hazırlanan ürünlerde müşteriler ürünü hazırlayıp paketi teslim ettikten kısa süre sonra arayıp iade etmek istiyor. Ürün kişiye özel hazırlandığı için başka bir müşteriye verme şansımız olmadığını söylediğimizde, bu kez bizi kötü değerlendirme ile tehdit ediyorlar ve gerçekten de düşük puan veriyorlar. Böylece hem üründen zarar ediyor hem de haksız yere puan kaybı yaşıyoruz.

Trendyol Yemek desteğini aradığımızda değerlendirmelere müdahale yetkileri olmadığını, satıcıyı bile dinlemediklerini söylüyorlar. 16 saat açık kalan bir işletme olarak, müşterinin kendi hatası ya da keyfi iade isteği yüzünden hem maddi kayba uğruyoruz hem de haksız yere düşük puanlarla cezalandırılıyoruz. Eklediğimiz sipariş görüntüsünde de bu durumu görebilirsiniz.

Trendyol Yemek’in bu konuda esnafı da koruyan adil bir değerlendirme ve iade politikası uygulamasını, keyfi iptal ve iadelerde işletmeci tarafını da dinleyerek haksız yorum ve puanların kaldırılmasını talep ediyoruz. Müşteri memnuniyeti kadar, emeğiyle çalışan işletmelerin de korunmasını ve yaşadığımız mağduriyetle ilgili tarafımıza acil dönüş yapılmasını istiyoruz.