Trendyol GO’da Yanlış Ürün Gönderimi Ve Reddedilen İade Talepleri

28 Nisan 2026 saat 23:01’de Trendyol GO uygulaması üzerinden Maxi Chef (Bozyaka) restoranından cheeseburger ve yanına ayran siparişi verdim. Uygulamada ürünün normal köfteli ve cheddar peyniriyle, görseldeki gibi bir cheeseburger olduğu açıkça görülüyordu. Ancak bana gelen ürün tavuk burgerdi, içinde ne cheddar ne de menüde göründüğü gibi malzeme vardı. Ekmeği bayat, malzeme kalitesi çok kötüydü ama bunları da geçiyorum, en temel sorun sipariş ettiğim ürünle gelen ürünün tamamen farklı olmasıydı.

Sipariş bana ulaştığı anda durumu Trendyol GO canlı desteğe ilettim. Canlı destek, iade talebi oluşturalım diyerek süreci başlattı. Eğer o anda “yanlış ürün gelmiş, burgeri geri alalım ve istediğiniz doğru ürünü gönderelim” denseydi buna da razıydım. Ancak şimdi defalarca iade talebi oluşturmama rağmen her seferinde inceleme sonucu talebimin iade koşullarına uygun olmadığı söylenerek reddediliyor ve mağduriyetimle ilgili hiçbir çözüm sunulmuyor.

269,75 TL tutarındaki bu siparişi online ödeme ile yaptım ve uzun zamandır yemek siparişlerimde özellikle Trendyol GO’yu tercih ediyordum. Buna rağmen açıkça yanlış ürün gönderilmesine karşın hem iade talebimin reddedilmesi hem de süreç boyunca bu kadar uğraştırılmam beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yanlış gönderilen ürün için ödediğim tutarın tamamının iadesini ve bu kadar net bir hata karşısında neden defalarca talebimin reddedildiğine dair açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu yaşadığım deneyim nedeniyle Trendyol GO uygulamasını bir daha kullanmayı düşünmüyorum.