Trendyol GO’da Uzun Bekleme Ve Gerekçesiz İptal, İade Bilgisi Yok

12.04.2026 tarihinde saat 18:43’te Trendyol GO üzerinden Tavuk Dünyası’ndan yemek siparişi verdim. Siparişim 2 saatten fazla bekletildikten sonra saat 20:45’te, “kurye bulunamadı” denilerek ve hava şartlarının kötü olduğu öne sürülerek iptal edildi. Oysa sipariş verdiğim saatte de, iptal edildiği saatte de hava şartları gayet iyiydi.

Yaşanan bu gecikme ve gerekçesiz iptal sonrası Trendyol GO desteğiyle görüştüğümde sadece kurye bulunamadığını söyleyip herhangi bir çözüm sunmadılar. Ücret iadesiyle ilgili olarak da şu an kartımda ya da hesabımda hiçbir hareket görünmüyor, yani ödemenin akıbeti konusunda da bilgi alamadım.

Ayrıca Tavuk Dünyası ile de iletişime geçtiğimde, son derece kaba bir üslupla yine suçu kuryeye attılar; bunun kendilerinden kaynaklandığını dile getirmelerine rağmen herhangi bir telafi ya da çözüm sunmadılar. Benzer bir mağduriyeti aynı marka üzerinden ikinci kez yaşıyorum ve artık bu durum kabul edilemez bir hâl aldı.

Siparişimin bu şekilde uzun süre bekletilip iptal edilmesi, ardından hem Trendyol GO hem de Tavuk Dünyası tarafından çözüm ve bilgilendirme sunulmaması nedeniyle mağdur oldum. Ödememin gecikmeden hesabıma iade edilmesini, bu süreçte yaşadığım olumsuz deneyimin telafi edilmesini ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.