Trendyol GO’da Teslim Edilmeyen Sipariş İçin Ücret İadesi Reddedildi

04.07.2026 tarihinde saat 13:30 sularında Trendyol GO Uber üzerinden Burger Yiyelim Cennet Şubesi’nden Stackhouse burger menü siparişi verdim. Hava yağışlı olduğu için gecikme olabileceğini anlayışla karşıladım ancak siparişin akıbetini öğrenmek için uygulama üzerinden Trendyol GO müşteri hizmetlerine bağlandım, oradan da “restorana bağlan” seçeneğiyle Burger Yiyelim Cennet Şubesi ile telefonla görüştüm.

Restoran, ürünün hazırlanıp orada beklediğini, henüz kuryeye teslim edilmediğini söyledi. Yağmur nedeniyle gecikme yaşandığı için, ürünün sıcak gelmeyeceği endişemi dile getirdim ve müşteri temsilcisinden ya ürünümün sıcak geleceğinin garanti edilmesini ya da restoranın ürünü yeniden hazırlamasını rica ettim. Bu taleplerim olumlu karşılanmadı.

Bunun üzerine, ürün henüz kuryeye verilmemiş ve fiilen bana gönderilmemiş olduğu için siparişi iptal etmek istediğimi belirttim. Ancak müşteri temsilcisi, iptal işlemini benim talep ettiğim gerekçesiyle ücret iadesi yapamayacaklarını, restoranın da aynı yönde bilgi verdiğini söyledi. Yani ortada ne teslim edilen bir ürün var ne de sıcak geleceği garanti edilen bir hizmet, ama buna rağmen kartımdan çekilen ücretin iadesi yapılmayacağı ifade edildi.

Restoranda bekleyen ve bana hiç ulaşmayan bir ürün için ücret ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Hem Trendyol GO Uber tarafının hem de Burger Yiyelim Cennet Şubesi’nin bu süreçte sınıfta kaldığını düşünüyorum. Hem ürünü almamış olmama hem de sıcak teslimat garantisinin sağlanamamasına rağmen, kartımdan çekilen tutarın iade edilmemesi nedeniyle açıkça mağdur edildim.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve bu siparişe ait kartımdan çekilen ücretin tamamının para iadesi olarak en kısa sürede tarafıma ödenmesini talep ediyorum.