Trendyol GO’da Sürekli Hatalı Ve Soğuk Yemek Siparişleri İçin İade Reddine Karşı Şikayet

Uzun süredir Trendyol GO üzerinden sürekli yemek siparişi veriyorum. İlk zamanlarda siparişlerim düzgün ve kaliteli gelirken, 28 Ağustos 2026’dan bu yana neredeyse her siparişimde ya eksik, ya yanlış ya da düşük kalitede ürün gönderilmeye başlandı. Not kısmına özellikle açıklama yazmama rağmen restoranlar siparişlerimi sık sık hatalı, soğuk ve mağazada gelse geri göndereceğim kalitede ürünlerle teslim ediyor.

Tüm bu yanlış veya düşük kaliteli gelen ürünler için uygulama üzerinden detaylı şekilde durumu anlatarak iade talepleri oluşturdum ve her seferinde ilgili ürünlerin fotoğraflarını yükledim. Buna rağmen iade taleplerim sık sık gerekçesiz şekilde reddediliyor. İadeleri inceleyen ekibin son derece dikkatsiz davrandığını ve talepleri rastgele onaylayıp reddettiğini düşünüyorum. Sonuç olarak yemediğim, tüketmediğim ürünlerin ücretini ödemek zorunda bırakılıyorum.

Daha önce kullandığım yedek uygulamayı da Trendyol satın aldığı için artık oradan da sipariş veremiyorum ve bu durum beni tek bir platforma mecbur bırakmış gibi hissettiriyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda derdimi ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen bana “yardım edemeyeceklerini, ellerinden bir şey gelmediğini” söylüyorlar. En son dün yaptığım telefon görüşmesinde de aynı cevabı aldım ve yanlış gelen, soğuk ve bayat ürünler için en azından değişim teklifinde dahi bulunulmadı.

Ben yemediğim, yanlış gelen veya düşük kaliteli ürünlere para ödemek istemiyorum. Yanlış, eksik ve düşük kalitede gelen tüm ürünler için ücret iadesi yapılmasını, hesabımdaki iade taleplerimin detaylı şekilde incelenmesini ve bu tür durumlarda arayarak şikayetimi doğrudan iletebileceğim, gerçekten yetkili ve çözüm odaklı bir muhatap numarası veya birim sağlanmasını talep ediyorum.