Trendyol GO'da Sipariş Teslim Edilmedi Ve İade Gerçekleşmedi

26.08.2026 tarihinde saat 23.00 civarında Trendyol GO üzerinden Kocaeli Gebze Sultanorhan’daki Burger King şubesinden eşimin bilgileriyle yaklaşık 620 TL tutarında sipariş verdim. Saat 00.30 olduğunda ne siparişim gelmişti ne de herhangi bir arama yapılmıştı, bu nedenle siparişi iptal ettim. Buna rağmen ücretim İş Bankası kartımdan çekilmiş olarak kaldı ve hala hesabıma iade edilmedi.

Daha sonra Trendyol GO canlı destek ile görüştüm ancak görüştüğüm kişi son derece yetersizdi, soruna hakim olmayan, yardımcı olamayan birine bağlandım. İşin daha da vahim tarafı, sipariş iptal edilmeden önce kuryenin hiçbir arama yapmadan yemeği binanın dışında, kuytu bir köşeye bırakıp gittiğini bina yönetimindeki görevli bize söyledi. Ürünler poşet ve kola şişesiyle birlikte bina dışında, yere bırakılmış halde bulunuyor, ne aranıyoruz ne kapımıza getiriliyor, üstüne bir de iptal sonrası para iadesi yapılmıyor.

Hem hizmet kalitesinden hem de para iadesinin yapılmamasından dolayı mağdur oldum. Sipariş tutarı olan 620 TL’nin en kısa sürede İş Bankası kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu şube ile ilgili gerekli incelemenin yapılıp benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.