Trendyol GO’da Sahte Olumsuz Yorum Ve İtibar Zedelenmesi

Trendyol GO bünyesinde faaliyet gösteren Chefs Charlotte Cafe Restaurant isimli işletmenin sahibiyim. 05.08.2026 tarihli 11478099415 numaralı siparişte, platformun sistemsel açığını kullandığını düşündüğüm art niyetli bir kullanıcı tarafından ticari itibarımız ağır şekilde zedelenmiştir. İlgili kullanıcı, gönderdiğimiz ürünlerin “bozuk/ekşi” olduğu iddiasıyla asılsız bir iade talebinde bulunmuş, biz ise üretimimizde hiçbir sorun olmamasına rağmen müşteri memnuniyeti adına bu talebi onaylayarak para iadesini gerçekleştirdik. Buna rağmen aynı kullanıcı hem ücret iadesini almış hem de Trendyol GO platformu üzerinde işletmemizi karalayan, gerçeği yansıtmayan bir yorum yayınlamıştır.

Aynı gün, aynı saat diliminde ve aynı grupta hazırlanan ürünleri teslim alan diğer tüm müşterilerimiz, sistemde sabit olarak görüldüğü üzere işletmemize 5 yıldız vermiş ve özellikle tazelik ve lezzet vurgusu yapan olumlu yorumlar yazmıştır. Örneğin yine 05.08.2026 tarihli 11478507832 numaralı sipariş için verilen değerlendirmede, aynı üretim grubundan çıkan ürünlerimiz hakkında son derece memnuniyet içeren ve yüksek puanlı bir yorum bulunmaktadır. Bu durum, söz konusu kullanıcının iddialarının tamamen asılsız ve kötü niyetli olduğunu açıkça ortaya koymaktadır. Buna rağmen Trendyol Satıcı Paneli üzerinden yaptığımız üç ayrı itiraz, kalıp ve otomatik yanıtlarla reddedilmiş, yorum hiçbir şekilde manuel olarak incelenmemiştir.

Trendyol GO’nun Türk Ticaret Kanunu uyarınca satıcılarının ticari itibarını koruma ve haksız rekabeti önleme yükümlülüğü bulunduğunu hatırlatmak isterim. Hem parasını eksiksiz iade ettiğimiz hem de gerçeğe aykırı yorumla işletmemizi itibarsızlaştıran bu kullanıcıya göz yumulması, işletmemizin mağaza puanının düşmesine ve doğrudan müşteri kaybına yol açmaktadır. Bu nedenle ilgili yorumun acilen gerçek bir yetkili tarafından detaylı olarak incelenmesini, gerçeği yansıtmayan ve ticari itibarımıza zarar veren bu yorumun kalıcı olarak kaldırılmasını ve mağaza puanımızın buna uygun şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.