Trendyol GO’da Eksik Sipariş Ve Haksız İade Reddi

Trendyol GO üzerinden verdiğim 11148786231 ve 11103790892 numaralı siparişlerde yaşadıklarım tamamen kabul edilemez bir durumdur. İlk siparişimde iki adet poğaça eksik gönderildi, ikinci siparişimde ise patates ve tüm soslar hiç gelmedi, gönderilen içecek de yarımdı. Buna rağmen uygulama üzerinden açtığım iade talebi, hiçbir makul açıklama yapılmadan sadece “iadeye uygun olmadığı” denilerek reddedildi.

Sürekli sipariş verdiğim bir uygulama olmasına rağmen, haklı iken iki siparişimde de iade talebimin reddi beni çok şaşırttı. Eksik ve hatalı teslimat yapılmasına rağmen Trendyol GO canlı destekle defalarca iletişime geçmeme karşın her seferinde aynı kalıp cümleyle karşılaştım ve hiçbir somut çözüm üretilmedi. Eksik ürün gönderip, üstüne bir de iadeyi reddederek müşteriyi bu şekilde ortada bırakmak hem büyük bir saygısızlık hem de hizmetin sorumluluğunun açıkça reddedilmesidir.

Ödediğim ücretin karşılığını alamadığım bu siparişler için eksik ve sorunlu ürünlere ait tutarın derhal iadesini ya da en azından eşdeğer bir telafinin hemen sağlanmasını talep ediyorum. Reddedilen restoranın yorumlarında 10 yorumdan 9'u eksik gönderim olduğu yönündeydi. Ayrıca, bu tür bariz hatalarda müşterinin haklı talebinin bu kadar kolay geri çevrilmemesi için süreçlerinizin acilen gözden geçirilmesini ve gerekli düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.