Trendyol GO Yemek'ten Bozuk Ürün İadesi Açık Sebepsiz Reddedildi

Trendyol GO Yemek üzerinden bugün sabah saat 10.00 civarında Köfteci Yusuf’tan aynı anda 3 adet sipariş verdim. Siparişlerim 1 kg kıyma, 1 kg kıyma ve 1 kg çiğ köfteden oluşuyordu. Ürünler elime ulaştığında hepsinin kokmuş olduğunu fark ettim. Bunun üzerine uygulama üzerinden iade talebi açtım ve canlı desteğe de ürünlerin bozuk olduğuna dair fotoğraf gönderdim.

Canlı destekte görüştüğüm kişi, herhangi bir sorun olmayacağını ve iademin gerçekleştirileceğini söyledi. Ancak üç üründen ikisinin iadesi kabul edilirken, aynı anda ve aynı yerden aldığım üçüncü ürünün iadesi hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan reddedildi. Ürünlerin hepsi birlikte, aynı koşullarda teslim alınmışken iki ürünün bozuk sayılıp birinin reddedilmesini anlamlandıramıyorum.

Hem bozuk ürün teslim edilmesi hem de iade sürecinde tutarsız karar verilmesi nedeniyle mağdur edildim. Tüm bozuk ürünlerimin bedelinin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu çelişkili iade kararının gerekçesinin tarafıma net olarak açıklanmasını istiyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin ve süreç iyileştirmelerinin yapılmasını talep ediyorum.