Trendyol GO’da Adres Değişikliği Hatası Sonucu İade Talebi

04.09.2026 tarihinde saat 20.34 civarında Trendyol GO üzerinden Öz Hatay Döner (Kirazlı) restoranından #11570083192 numaralı siparişi verdim. Siparişi verdikten sonra adres değişikliği yapmak için canlı desteğe bağlandım ve müşteri temsilcisi restorana bilgi verip adresi değiştirdiklerini söyledi. Buna güvenerek bekledim ancak adres değişikliği sistemde yapılmamış, ürünler eski adrese gönderilmiş.

Ben teslimat adresinde olmadığım için ürünleri alamadım ve sipariş “hatalı adres” gerekçesiyle iptal edildi. Buna rağmen 352,50 TL tutarındaki ücretim, “kişiye özel hazırlanan yemek” denilerek iade edilmedi. Burada adres değişikliğinin yapılmaması tamamen canlı desteğin ve sistemin hatasından kaynaklanmasına rağmen hem yaklaşık 2 saat aç kaldım hem de ödediğim ücretten oldum.

Canlı desteğe tekrar bağlandığımda, adres değişikliği yapılmış olsaydı sistemde görüneceğini, bu nedenle sorumluluk kabul etmediklerini ilettiler. Oysa tüm görüşmeler kayıt altında ve adres değişikliği talebimi açıkça belirtmiş olmama rağmen bu hata müşteri olarak bana yansıtıldı.

Trendyol GO’nun bu süreçte yaşanan hatasını kabul ederek, 352,50 TL tutarındaki sipariş bedelimin tamamını hesabıma iade etmesini ve benzer durumların yaşanmaması için canlı destek ve adres değişikliği süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.