Trendyol GO İle Eksik Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Trendyol GO aracılığı ile 03.01.2025 tarihinde 19:34 de 9904052588 sipariş koduyla TAB gıdaya bağlı Popeyes (barbaros) şubesinden yemek siparişi verdim. Siparişim 4 Kişilik kova menü + promosyon coleslaw salata bir de ayrıca coleslaw salataydı. Ancak siparişimde 2. Kere olmak üzere eksik ürün geldi. (coleslaw) İlkinde yaşadığım mağduriyet ve Trendyol GO nun tüketicinin arkasında durmaması sebebiyle 03 Ocak tarihinde ki kuryeye ürünleri kontrol edeceğimi ve eksik ürün olması durumunda siparişimi iptal edeceğimi söyledim. Kendisi de Trendyol GO ekibini aradı ancak Trendyol GO çağrıda ki personel hiçbir şekilde yardımcı olamayacağını müşterinin Trendyol GO asistan ile iletişime geçilmesi gerektiğini söyledi. Sonrasında kurye yanımdan ayrıldı. Konu ile ilgili Trendyol GO asistan çağrı merkezi hatları olmadığı gibi yazıyla süreci yönetmeye çalışıyorlar. Sipariş iptal etmeme rağmen ısrarla politikamız gereği bu mümkün değil dendi eksik ürün gönderilsin dedim bu da mümkün değil denildi. Israrla kabul etmediğimi bunun ikinci kere tarafıma denk geldiğini ve art niyet barındırıldığını söyledim ancak asla ilgilenmeyip konuyu geçiştirdiler. Bana gönderilmeyen ürünün iadesini yaparak geçiştirdiler. Israrla kabul etmediğimi 2. Kere bu durumun başıma geldiğini ve ben eksik siparişli ürün istemediğimi belirtim. Şirket politikası denilerek geçiştirilen süreçte şikayette bulunacağımı benimle politikanızı yazılı paylaşın dediğimde şikayet ettiğinizde paylaşırız gibi baştan savma bir cevap geldi. Mağdur edildim. Birden fazla kez uğraştırıldım. Öncelikle Trendyol GO tüketici iletişim hattı olmadığı için sadece online yazışma kanalına müşteri zorlandığı için şikayetçiyim, siparişim art niyetli olarak eksik gönderildiği için şikayetçiyim, siparişim kurye yanımdayken kabul etmediğimi ve iptal etmek istediğimi belirttiğim halde kabul etmedikleri için şikayetçiyim. Gereğini bilgilerinize arz ederim. Konuyu CİMER'e taşıdım trendyolgo artık bitmiştir.