to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol GO Gerekçesiz Sipariş İptalleri Mağduriyet Yaratıyor
3 Nisan’da Kayseri Kocasinan’da Trendyol GO üzerinden iki kez yemek siparişi verdim. İlk siparişim saat 15.00 civarında, ikinci siparişim ise yaklaşık 15.20'deydi ve her ikisi de üst üste, sadece “iptal edildi” bilgisi verilerek gerekçesiz şekilde iptal edildi.
Altı üstü bir dürüm yemek istedim, bu kadar basit bir isteğin bile bu kadar zorlaştırılması gerçekten anlaşılır gibi değil. Uygulama içinde asistan yanıt vermedi, müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise sadece “tedarik problemi” gibi tatmin edici olmayan bir açıklama yapıldı. Aynı gün, kısa aralıklarla iki siparişin de bu şekilde iptal edilmesi, hiçbir net bilgi verilmemesi ve sorunun neden yaşandığının açıklanmaması hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açtı.
Bu kadar temel bir hizmette, kullanıcıya açık ve net bilgilendirme yapılmadan “tedarik” bahane edilerek sipariş iptali kabul edilebilir bir durum değil. Eğer bu hizmeti sağlıklı şekilde yürütemiyorlarsa, insanların zamanını ve güvenini boşa harcamadan bu işi tamamen bırakmaları gerektiğini düşünüyorum.
Yaşanan bu süreçle ilgili detaylı ve açık bir açıklama yapılmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için sistemsel ve operasyonel olarak gerekli düzenlemelerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
3 Nisan’da Kayseri Kocasinan’da Trendyol GO üzerinden iki sipariş verdim, her ikisi de gerekçesiz ‘iptal edildi’. Uygulama içinde asistan yanıt vermedi, müşteri hizmetleri sadece ‘tedarik problemi’ dedi. Bu durum beni zaman kaybına ve hayal kırıklığına uğrattı. Markadan özür talep ediyorum ve benzer mağduriyetlerin önlenmesini istiyorum.
