Teslim Edilmeyen Ürünler İçin Tam İade Talebi Ve Çözüm Politikası İsteği

10 Ekim 2026 tarihinde Trendyol GO üzerinden Nevada Coffee adlı restorandan bir sipariş verdim. Siparişimde 3 parça ürün vardı ve özellikle içlerinden bir ürün için bu siparişi oluşturmuştum. Daha sonra tedarik sorunu gerekçesiyle bu ürünün iptal edileceği bilgisi uygulama üzerinden tarafıma iletildi ve ilgili ürün için ücret iadesi yapılacağına dair bildirim aldım.

Bu ürün gelmeyeceği için de ben tüm siparişi iptal ettim. Ancak iptal sonrasında yalnızca tedarik edilemeyen ürünün ücretinin iade edildiğini, diğer ürünler için ödediğim tutarın iade edilmediğini gördüm. Restoran iademi kabul etmediği için, “ürün hazırlandı” gerekçesiyle ücret kesildiğini anlıyorum. Ürünü teslim almadan, fiilen kullanmadan ödeme yapmış oldum ve bu durumun adil olmadığını düşünüyorum. Ayrıca bu ürünler anlık hazırlanıp bozulacak ya da çöpe gidecek ürünler değil, restoran bunları tekrar satabilir.

Trendyol GO’nun, restoranın bu yaklaşımına rağmen, teslim edilmeyen ürünler için benden ücret alınmasına izin vermesini kabul etmiyorum. Teslim almamış olduğum ürünler için ödediğim kalan tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu tarz durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek bir çözüm politikası uygulanmasını talep ediyorum.