Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Ücret İadesi Sorunu Trendyol GO’da

Trendyol GO üzerinden verdiğim 11653199982 numaralı yemek siparişim, uygulamada yaklaşık bir saattir hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve tahmini teslimat süresini çoktan geçmiş olmasına rağmen bana teslim edilmedi. Buna rağmen ücret kartımdan çekildi.

Yaşadığım gecikme üzerine Trendyol GO destek hattını aradığımda siparişin yola çıktığı söylendi; canlı destekte ise firma ile kendim telefonla görüşmem gerektiği belirtilerek sadece restoranın telefon bilgileri paylaşıldı. Ben, Trendyol GO üzerinden verdiğim bir sipariş için restoranla birebir görüşmek zorunda değilim; bu sürecin Trendyol tarafından yönetilmesini bekliyorum.

Siparişim elime ulaşmadığı halde ücretini ödemiş durumdayım. Bu siparişin iptal edilerek ödediğim tutarın hesabıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi restoranla baş başa bırakmak yerine Trendyol GO’nun süreci sahiplenmesini talep ediyorum.