Teslim Edilmemiş Siparişin 'Teslim Edildi' Olarak İşlenmesi

2 Ekim 2026 tarihinde saat 11:45’te Trendyol GO üzerinden yda Center adresindeki iş yerime yemek siparişi verdim. Yaklaşık 1 saat 15 dakika boyunca siparişi bekledim, uygulamada sipariş “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen bana herhangi bir ürün ulaşmadı.

Müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, kuryenin bazı aksaklıklar nedeniyle siparişi teslim edemediği söylendi. Ben bu siparişi özellikle iş yerindeki öğle aramda yemek yiyebilmek için vermiştim. Sipariş bana ulaşmadığı halde sistemde “teslim edildi” görünmesi yerine, zamanında “iptal” olarak güncellenseydi bu kadar mağdur olmayacaktım.

Ödediğim ücretin bir ya da iki iş günü içinde iade edileceği belirtiliyor, ancak insanlar iş yerindeyken, hatta belki cebindeki son parasını kullanarak yemek siparişi veriyor. Teslim edilmeyen bir siparişin “teslim edildi” olarak işlenmesi ve iade sürecinin bu kadar gecikmesi, yaşattığınız mağduriyeti daha da artırıyor. Üstelik bu durum tarafıma birden fazla kez yaşatıldı.

Trendyol GO’dan, 11664905321 numaralı bu sipariş başta olmak üzere bu tür hataların tekrar etmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını, teslim edilmeyen siparişlerin sistemde “teslim edildi” olarak işlenmemesini ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.