to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Siparişin 'Teslim Edildi' Olarak İşaretlenmesi Ve İade Talebinin Reddedilmesi
19.02.2026 tarihinde Trendyol Yemek uygulaması üzerinden Çaycuma’daki Padişah Sofrası restoranından 820 TL tutarında, kredi kartıyla ödediğim bir sipariş verdim. Siparişim bana hiç teslim edilmediği halde uygulamada “teslim edildi” olarak göründü.
Bu durum üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini üç kez arayıp siparişin elime ulaşmadığını, buna rağmen sistemde teslim edilmiş göründüğünü belirterek iptal ve ücret iadesi talep ettim. Ancak Trendyol bu talebimi olumsuz değerlendirerek iade sürecinde yardımcı olmadı.
Daha sonra kendi bireysel çabamla doğrudan restoranla iletişime geçtim. Restoran yetkilileri konuyu anlayışla karşıladı ve ücreti bana havale ederek iade ettiler. Yani mağduriyetimi restoran giderirken, Trendyol Yemek tarafı hem teslim edilmeyen bir siparişi “teslim edildi” gösterdi hem de ücret iadem konusunda destek sunmadı.
Bu nedenle 10979605348 numaralı siparişime ilişkin süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, teslim edilmeyen siparişlerin sistemde bu şekilde görünmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını ve müşteriyi mağdur eden bu yaklaşım konusunda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
