Teslim Edilmediği İddia Edilen Sipariş Ve Kurye Sorumluluğu

25.07.2026 tarihinde saat yaklaşık 14:15’te Trendyol Yemek üzerinden verdiğim siparişim uygulamada “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen bana hiç teslim edilmedi. Tahmini teslim saati 14:50 olduğu için kuryenin, siparişi gerçekten teslim etmeden sadece zamanında teslim edilmiş gibi gösterebilmek adına parka bırakıp sistemden “teslim edildi” işaretlediğini düşünüyorum. Daha sonra müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kuryenin siparişi bir parkta bankın üzerine bıraktığı söylendi, ancak ben parka gittiğimde ortada hiçbir ürün yoktu. Üstelik bu sipariş için 19 TL getirme ücreti ödemiş olmama rağmen, ürün kapıma kadar getirilmedi, parkta bırakılıp gidildi.

Yaşadığım durumla ilgili restoranla ayrıca görüştüm ve restoran tarafı bana destek oldu, bu nedenle restoran hakkında herhangi bir şikayetim bulunmuyor. Sorun tamamen kuryenin sorumsuz davranışından kaynaklanmaktadır. Kimse bu şekilde mağdur edilmemeli. Ayrıca müşteri hizmetleri, kuryenin beni iki defa aradığını söyledi ancak telefonuma hiçbir arama gelmedi, kesinlikle aranmadım.

Bu süreçte Trendyol canlı destekte görüştüğüm temsilcinin de çözüm odaklı olmaması, mağduriyetimi anlamaya çalışmaması ve tatmin edici bir destek sunmaması yaşadığım hayal kırıklığını daha da artırdı. Hem kurye kaynaklı sorun hem de müşteri temsilcisinin tutumu nedeniyle kendimi tamamen sahipsiz ve mağdur edilmiş hissediyorum.

Bu sorumsuzluk nedeniyle hem siparişimden oldum hem de ürünleri hiç teslim almamış olmama rağmen sistemde teslim edilmiş gibi işlem yapıldı. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleri siparişi iptal etti, ben de kuryeden şikayetçi olduğumu, bu kurye hakkında ne tür aksiyon alındığına dair tarafıma dönüş yapılmasını istediğimi özellikle belirttim. Ancak müşteri temsilcisi bana bu konuda bilgi veremeyeceklerini söyledi.

Ürünler bana fiilen teslim edilmediği halde “teslim edildi” gösterilmesi, siparişin kapıma getirilmek yerine parka bırakılması, buna rağmen 19 TL getirme ücretinin tahsil edilmiş olması, iddia edildiği gibi tarafıma herhangi bir arama yapılmaması ve canlı destekteki temsilcinin çözüm odaklı davranmaması kesinlikle kabul edilebilir değildir. Siparişimin toplam tutarıyla birlikte getirme ücretinin de tarafıma eksiksiz iade edilmesini, ilgili kurye ve müşteri temsilcisiyle ilgili alınan aksiyonların net bir şekilde açıklanmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.