Teslim Edilmediği Halde Sipariş Teslim Edildi Olarak İşaretlenmesi Ve İade Reddi

Trendyol Yemek üzerinden 06.06.2026 tarihinde saat 13:08’de McDonald's Körfez şubesinden verdiğim 11296784992 numaralı, 9595158509 teslimat numaralı siparişim, bana hiç teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak işaretlenmiştir. Toplam 2.347 TL tutarındaki bu siparişte teslimat adresim Kocaeli / Başiskele’de olup uygulamada açık ve doğru şekilde “14/1” olarak kayıtlıdır.

Kurye, adresi yeterince kontrol etmeden siparişi farklı bir binaya ve farklı bir kişiye teslim etmiştir. Ayrıca kurye, siparişi teslim ettiği kişinin sipariş sahibi olup olmadığını kontrol etmemiş, isim veya herhangi bir kimlik doğrulaması yapmadan siparişi üçüncü bir kişiye teslim etmiştir. Bu durum teslimat sürecinde açık bir ihmal olduğunu göstermektedir.

Trendyol Yemek müşteri hizmetleriyle hem uygulama üzerinden hem de telefonla yaptığım görüşmelerde, kuryenin siparişi “turuncu bir binaya” teslim ettiği bilgisi tarafıma iletilmiştir. Oysa benim oturduğum bina beyaz renklidir. Bu bilgi dahi siparişin yanlış adrese teslim edildiğini açıkça göstermektedir. Elimde adresimin doğruluğunu, siparişin yanlış binaya bırakıldığını ve binamın beyaz renkli olduğunu açıkça gösteren fotoğraflar ile siparişin bana teslim edilmediğini kanıtlayan diğer deliller bulunmaktadır.

Sipariş teslim edilmeden önce benimle herhangi bir doğrulama yapılmamış, siparişin doğru kişiye ve doğru adrese teslim edilip edilmediği kontrol edilmemiştir. Teslimat hatası tamamen teslimat sürecindeki ihmallerden kaynaklanmasına rağmen ücret tarafımdan tahsil edilmiş ve tüm bu delilleri sunmama rağmen iade talebim Trendyol Yemek tarafından reddedilmiştir.

Siparişin bana fiilen hiç teslim edilmemesine, adres bilgilerimin sistemde doğru ve açık olmasına ve elimdeki fotoğraf ve kanıtlara rağmen siparişin “teslim edildi” sayılmasını kabul etmiyorum. Bu nedenle 2.347 TL tutarındaki sipariş bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Şikayetimin incelenerek mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını rica ediyorum.