Teslim Edilmediği Görünen Sipariş İçin İade Reddi

24 Ağustos 2026 tarihinde saat 18:41 civarında verdiğim yemek siparişi uygulamada “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen, sipariş bana teslim edilmedi. Kurye siparişi benim teslim almadığım bir noktaya, şirketimin önüne bırakmış ve bu şekilde teslim edilmiş gibi işlem geçmiş.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görüşme sırasında hatanın kendilerine ve kuryeye ait olduğunu kabul ettiler, ancak buna rağmen ödemenin tarafımdan karşılanacağını, iade yapılmayacağını söylediler. Konuşmanın ses kayıtlarını da benimle paylaşmadılar.

Siparişin bana fiilen ulaşmamasına rağmen teslim edilmiş sayılması ve hatanın kabul edilmesine karşın ücret iadesinin reddedilmesini adil bulmuyorum. İlgili sipariş için ödediğim tutarın tamamının iade edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.