Teslim Edilen Siparişlerde İade Ve İptal Kararları Restoranın Görüşü Alınmadan Veriliyor

Trendyol GO üzerinden “Big Boss Döner” isimli işletmemle yaklaşık üç yıldır aktif olarak hizmet veriyorum. Bu süre içinde özellikle son dönemde, ayda ortalama 5–10 kez yaşadığım iade ve iptal süreçleri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. 11709255807 ve 11736356857 numaralı siparişler de dahil olmak üzere birçok siparişte, ürünler hazırlanıp teslim edildiği, hatta müşteri tarafından yenildiği halde, müşterinin basit bir iade talebiyle siparişleri kolayca iptal ettirebildiğini görüyorum.

Müşteriler çoğu zaman “ürün kalitesi”, “tuzlu” gibi son derece soyut ve yoruma açık bahanelerle iade talebi oluşturuyor ve sistem, işletmeye gerçek anlamda bir itiraz ya da red hakkı tanımadan iptal sürecini işletebiliyor. Bizden yalnızca kabul etmek veya itiraz etmek gibi seçenekler istenirken, fiilen reddetme ve gerçekten dikkate alınan bir savunma yapma imkânımız bulunmuyor. Bir kısım durumda da doğrudan tanzim faturası süreci gibi, işletmeler için ekstra bürokrasi ve zaman kaybı yaratan yönlendirmelerle karşılaşıyoruz.

Trendyol GO’nun gelirini bizim satışlarımız üzerinden kazandığını, yani bu iş ortaklığında restoranların emeğiyle ayakta duran bir sistem olduğunu biliyoruz. Bu nedenle, en az müşteriler kadar, hatta daha fazla şekilde işletmelerin de arkasında durulmasını bekliyoruz. Teslim edilmiş, tüketilmiş ürünler için yalnızca müşteri beyanına ve “saçma bir fotoğrafa” dayanarak iptal ve iade yapılması, üç yıldır emek verdiğimiz bu platformda bizi maddi ve manevi olarak yıpratmaktadır.

Talebimiz, özellikle teslim edilmiş siparişlerde, iptal veya iade kararı alınmadan önce mutlaka restoranın görüşünün alınması, işletmeye gerçek bir red ve savunma hakkı tanınması ve bu süreçlerin adil, şeffaf ve her iki tarafı da koruyan bir yapıya kavuşturulmasıdır. İlgili sipariş numaraları üzerinden gerekli incelemelerin yapılarak bu mağduriyetimizin giderilmesini ve sistemin restoranlar lehine de iyileştirilmesini istiyoruz.