Teslim Edildi Görünen Sipariş Kapıya Gelmedi

26.04.2026 tarihinde saat 16:42’de Trendyol GO Yemek üzerinden McDonald's Altayçeşme şubesinden 11175407196 numaralı siparişi verdim. Sipariş, haritada bir üst mahalleme kadar gelip aniden “teslim edildi” olarak göründü ancak ne kapıma gelen oldu ne de herhangi bir şekilde teslimat yapıldı. Kuryeye defalarca ulaşmaya çalışmamıza rağmen telefonlar açılmadı.

Canlı desteğe bağlandım, temsilci kibar ve nazikti, kuryeye ulaşmaya çalıştılar fakat onlar da ulaşamadı. Bir süre beklememi ya da ücret iadesi talep etmemi söylediler, sonunda ücret iadesi oluşturuldu. Ancak kartla ödediğim 764,99 TL’nin de 1–2 iş günü içinde yatacağı bilgisi verildi, bu da mağduriyet süremi uzatıyor.

Bu, Trendyol GO Yemek ile yaşadığım ikinci ciddi sorun. Geçen hafta Popeyes siparişimde ürünler taş gibi geldi, ekstra ücret ödeyerek istediğim birçok ürün de eksik gönderildi ve yine tek çözüm olarak sadece ücret iadesi sunuldu. Teslimat ekibiyle, kuryelerle ve restoranlarla sağlıklı bir iletişim kurulamadığını, müşterinin gerçekten mağdur olup olmadığıyla ilgili sahaya inen, durumu kontrol eden bir mekanizma olmadığını görüyorum.

Ben şu anda ücret iadesinden çok, Trendyol GO Yemek tarafında ekibin, özellikle de kurye ve denetim süreçlerinin ciddi şekilde gözden geçirilmesini ve bu tür durumlar için daha güvenilir, müşteriyi mağdur etmeyen bir sistem kurulmasını istiyorum. Aynı platformu kullandığım halde üst üste bu şekilde sorun yaşamaktan dolayı Trendyol GO Yemek hizmetine olan güvenim ciddi anlamda sarsıldı ve bu konuda somut bir iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.