Teslim Edildi Gibi Gösterilen Siparişte Yanıltıcı Bilgi Ve Saygısız Destek

Trendyol Yemek üzerinden 8 Haziran 2026 tarihinde saat 22.10’da Anka Roll Antakya Dürüm isimli restorandan 11304936033 numaralı siparişi verdim. Siparişim yaklaşık 1,5 saat boyunca gelmediği halde sistemde “Teslim Edildi” olarak göründü. Adresim ve telefon bilgilerim tamamen doğruydu. Restoranın Trendyol’a “kapıya geldik ve müşteriyi aradık” şeklinde beyanda bulunduğu söylendi; ancak ne kapıya gelen oldu ne de telefonla arayan, böyle bir olay kesinlikle yaşanmadı ve teslimat yapılmadığı halde gerçeğe aykırı bilgi verildi.

Bu süreçte ilk bağlandığım canlı destek görevlisi önce siparişin yolda ve gelmek üzere olduğunu söyledi. Ardından aynı kişi, restoranın adrese geldiğini, beni evde bulamadığını, kapıyı çaldığını ve beni aradığını iddia etti. Hem böyle bir durum asla yaşanmadı, hem de sistemde sipariş “teslim edildi” görünüyorken bana önce “yolda” denmesi, sonra da bu çelişkili açıklamaların yapılması son derece rahatsız ediciydi. Devamında restoranın kapandığı, artık bir şey yapılamayacağı belirtildi ve bana adeta “Paranızı istiyor musunuz, istemiyor musunuz? ” şeklinde zorlayıcı bir tavırla yaklaşıldı. Bugün telefon hattında görüştüğüm yetkili de aynı anlayışla, “Paranızı zaten almışsınız, daha ne istiyorsunuz? ” diyerek hem yaşanan mağduriyeti hem de sürece harcadığım zamanı tamamen görmezden geldi.

Tüm bu yaşananlar sonucunda kendimi açıkça enayi yerine konmuş gibi hissediyorum. Hakkımı almak için daha ne kadar uğraşmam gerektiğini sorguluyorum ve bunun yalnızca benim başıma gelen tekil bir olay olmadığını, benzer şekilde pek çok müşterinin de mağdur edildiğini düşünüyorum. Siparişler saatlerce geciktiğinde bile müşteriyi koruyan herhangi bir yaptırım uygulanmıyor, tam tersine sistemin müşteriyi mağdur etmek üzerine kurulu olduğu izlenimini veriyor. Bu yaşananların kim bilir kaç kez tekrarlandığını ve müşterilerin haklarını adeta zorla almaya çalışmak zorunda bırakıldığını görmek üzücü. Tüm bunlar sadece bir “aracı kurum” olarak Trendyol’a güvendiğimiz için başımıza geliyor.

Harcanan toplam 2,5–3 saatim, aç kalmam ve yaşadığım psikolojik mağduriyet Trendyol tarafından sadece “paranızı iade ettik” denilerek yok sayılamaz. Ücret iadesi zaten yasal bir zorunluluktur, bir lütuf değildir. Trendyol, restoranın gerçeğe aykırı beyanına adeta çanak tutmuş, canlı destek sürecinde beni yüzüstü bırakmış, telefon destek ekibiyle de saygısız bir yaklaşım sergilemiştir. Bu ayıplı hizmet ve yaşatılan çaresizlik duygusu nedeniyle sessiz kalmayacağımı özellikle belirtmek isterim.

Yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet için hesabıma makul bir maddi telafi sağlanmasını, özür kuponu veya cüzdan bakiyesi tanımlanmasını ve tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, canlı destek ve telefon görüşmelerine ait tüm konuşma ve ses kayıtlarının incelenmesi talebiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.