Temsilcinin Yanlış Tutar Girişi Nedeniyle İade Reddi

2 Mayıs saat 21.42’de Trendyol Yemek üzerinden verdiğim bir siparişte, iade talebim sırasında temsilci tutarı yanlış yazdığı için iadem yapılmadı. Hatanın bende değil, tamamen temsilcide olmasına rağmen bu durumun bedelini benim ödemem isteniyor.

İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, iadenizin bankaya gönderildiğini, bankayı aramam gerektiğini söyledi. Bankayı aradığımda ise herhangi bir iade işlemi görünmediğini öğrendim. Daha sonra tekrar Trendyol ile görüştüğümde, bu kez temsilcinin yanlış tutar girdiği, bu nedenle sürenin geçtiği ve artık iade veremeyecekleri söylendi. Yani önce “iadeniz yapıldı, bankadan kontrol edin” deniliyor, sonra da “temsilci yanlış tutar yazmış, süre geçti, yapacak bir şey yok” cevabı veriliyor.

Kendi temsilcilerinin yaptığı hataya rağmen, “süre geçti” bahanesiyle paramın iade edilmemesini kabul etmiyorum. Hem yanlış işlem yapılıyor, hem de bunun faturası müşteriye kesiliyor. Bu süreçte zaman kaybı yaşadım, defalarca açıklama yapmak zorunda kaldım ve hala paramı alamadım. Bu konuyu ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Trendyol’un, temsilcisinin yaptığı hatayı kabul ederek, ilgili siparişim için eksiksiz iade yapmasını ve bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.