Tam Sipariş İadesi İstediğim Halde Sadece Bardak Ücreti İade Edildi

20 Haziran’da Trendyol Yemek üzerinden McDonald's’s mağazasından FIFA Dünya Kupası özel seri bardaklı menü sipariş verdim. Siparişin toplam tutarı 455 TL’ydi ve ödemeyi kapıda nakit olarak yaptım. Ancak siparişim geldiğinde, özellikle çocuklarım için tercih ettiğim bardak paketten çıkmadı.

Dakikalar geçmeden Trendyol Yemek uygulaması üzerinden hemen iade talebi oluşturdum ve açıkça tüm ürünlerin iadesini istediğimi belirttim. Yazışmalarda bana ilgileneceklerini, iadenin kupon şeklinde mi yoksa karta mı yapılmasını tercih ettiğimi sordular. “Ürünleri gelip alacak mısınız? ” diye sorduğumda ise ürünlerin bende kalabileceğini, istersem tüketebileceğimi ifade ettiler. Ben de bu beyana güvenerek, daha sonra yeniden sipariş vereceğim için ürünleri kedilere verdim.

Bir gün sonra hesabıma sadece 68 TL, yani yalnızca bardağın bedeli kadar bir iade yapıldığını gördüm. Defalarca kez Trendyol Yemek müşteri hizmetlerine ulaşmama rağmen, bana iade talebinin sadece bardak için açıldığını, bu nedenle fazlasını yapamayacaklarını söyleyip konuyu kapattılar. Oysa baştan beri ya bardağın gönderilmesini ya da tüm siparişin iptal edilerek 455 TL’nin tamamının iadesini istediğimi, çocuklarım için özellikle bardaklı menü tercih ettiğimi açıkça belirtmiştim. Görüşmelerde yardımcı olacaklarını, konunun üst birimlere iletildiğini söylemelerine rağmen sonuçta yalnızca bardak ücreti iade edilerek mağdur edildim ve yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum.

Trendyol Yemek’in müşteri temsilcilerinin verdiği bilgilere güvenerek ürünleri tüketilebileceği söylenip bende bırakılırken, sonrasında sadece bardak bedelinin iade edilmesi adil bir yaklaşım değildir. 455 TL’lik sipariş tutarımın tamamının iadesini talep ediyorum.