Sipariş Teslim Edilmedi, Ücret İadesi Yerine Kupon Teklif Edildi

8 Kasım’da Trendyol Yemek üzerinden Boston restoranından “Basic Cup” siparişi verdim. Siparişimle ilgili olarak restoran tarafından “ürünü götürüyoruz” diye arandım, ancak ürün teslim edilmedi.

Siparişi verirken harita üzerinden bir adres seçtim, ayrıca açık adresimi notlara tamamen yazıp irtibat bilgilerimi de ekledim. Kurye beni aradığında, açık adresin notlarda olduğunu belirttim. Kurye “şimdi getiriyorum” dedi, fakat daha sonra yanlış adres diyerek siparişi iptal etti. Adrese geldiğinde “geldim, neredesiniz? ” diye tekrar aramadı. Satıcı firma, ürün bize gelmez, kuryede kalır dedi. Trendyol ise ürünün yanlış adresten iptal edildiğini söyledi. Ancak kurye siparişi iptal edip ürünü teslim etmedi, hatta büyük ihtimalle ürünü kendisi aldı çünkü “yoldayım” deyip iptal etti ve bana ulaşmadı.

Sipariş numaram: #10671408345. Ödemeyi banka kartımla, toplam 300 TL olarak gerçekleştirdim. Teslimatı Mersin Yenişehir adresinde bekliyordum.

Bu süreçte Trendyol Yemek müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. İlk başta ücret iadesi yapılacağı söylendi, ancak para hesabıma yatırılmadı. Sonrasında tekrar görüştüğümde, yanlış bilgi verildiği ve ücret iadesi yerine kupon verileceği belirtildi. Şikayet talebi oluşturdum fakat bilgi paylaşmadıklarını söylediler. Ayrıca, ürünün ne olduğu konusunda da net bir açıklama yapılmadı.

Bu durum ilk kez başıma geliyor ve mağduriyetimin hızlıca giderilmesini, ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.