to read complaints and reviews, or file yours.Stokta Olmayan Ürün Menüsünde Görünmesi Ve Müşteri Mağduriyeti
10 Nisan 2026 saat 19:55’te Trendyol GO by Uber Eats üzerinden Adana’daki Çoban Katık Döner isimli restorandan sipariş verdim. Restoranın menüsünde 1,5 litre kola yer almasına rağmen, daha önce aynı yerin 1 litre Pepsi gönderdiği bir deneyimim olduğu için sipariş notuna “Eğer 1,5 litre göndermeyeceksen siparişi iptal et” şeklinde özellikle yazdım. Buna rağmen restoran, 20:02’de siparişi “tedarik problemi” diyerek iptal etti.
Sipariş detayında açıkça yazan bir ürünü stokta yoksa menüde göstermek ve müşteriyi o ürün vaadiyle siparişe yönlendirmek bence açık bir şekilde suistimaldir. Restoran, stokta olmayan ürünü hâlâ menüde neden gösteriyor ve bu durum Trendyol GO tarafından neden denetlenmiyor? 11129379476 numaralı siparişe dair yaşadığım bu süreçte kendimi hem restoran hem de platform tarafından mağdur edilmiş hissediyorum.
Ayrıca Trendyol GO tarafında sorunu gerçekten çözecek, inisiyatif alabilecek bir müşteri temsilcisine ulaşmak neredeyse imkansız. Kullanıcıyı yalnız bırakan bu yaklaşım, yaşadığım mağduriyeti daha da büyütüyor. Restoranların stok ve menü denetimlerinin sıkı şekilde yapılmasını, bu tür suistimallerin engellenmesini ve benzer durumlarda ulaşılabilir, yetkili müşteri temsilcileriyle doğrudan görüşebileceğimiz bir sistem kurulmasını talep ediyorum.
İlanda belirttiği şekilde ürünü göndermeyecekse siparişimi iptal edeceğimi söyledim, restoran da tedarik problemi diyerek iptal etti. Çünkü ilanda verdiği ürünleri göndermiyordu. Bunu daha önce de tecrübe etmiştim. Trendyol yemek iletişime bile geçemedi, özür talebim karşılanmadı, üyeliğimi sildim ve bir daha alışveriş yapmayacağım.
