Siparişlerin Sistemden Kaybolması Ve Telafi Talebi

Trendyol Yemek üzerinden hizmet veren Adıyörem Çiğ Köfte işletmesinin sahibiyim. Bir süredir Trendyol Yemek panelimizde siparişlerle ilgili ciddi bir teknik sorun yaşıyoruz. Bazı siparişler önce restoran panelimize normal şekilde düşüyor, ben siparişi onaylıyorum, ancak kısa süre sonra sipariş sistemden tamamen kayboluyor ve sanki hiç gelmemiş gibi görünüyor.

Bu durum ara sıra tekrarlanıyor ve hem maddi kayba hem de müşteri kaybına yol açıyor. Siparişleri göremeyen müşteriler doğal olarak mağdur oluyor, işletmemize karşı güvenleri zedeleniyor ve bu da doğrudan işimize olumsuz yansıyor.

Yaşadığımız bu sorunla ilgili Trendyol Yemek tarafından destek almak istediğimizde, restoran destek hattı veya yetkililer tarafından herhangi bir kayıt açılmadı, çözüm sözü verilmedi ve oluşan kayıplarımız için hiçbir telafi yapılmadı.

Trendyol Yemek’in restoran panelinde yaşanan bu teknik sorunun acilen detaylı şekilde incelenmesini, giderilmesini, bu süreçte uğradığımız maddi kaybın ve müşteri kaybının dikkate alınarak tarafımıza telafi sağlanmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için kalıcı bir çözüm oluşturulmasını talep ediyorum.