Siparişin Geç İptali Ve Uzun Bekleme Sonucu Mağduriyet Yaşadım

9 Aralık Salı gecesi Trendyol Yemek üzerinden McDonald's’s’tan yaklaşık 315 TL tutarında, kredi kartı ile ödediğim bir sipariş verdim. Sipariş numaram 10773535094’tür. Siparişi verdikten sonra tam bir buçuk saat boyunca yemeğin gelmesini bekledim.

Uzun bekleyişin ardından saat 23.30 civarında tarafıma “operasyonel sebeplerle siparişiniz iptal edilmiştir” şeklinde bir mesaj geldi. Bu saat, bulunduğum bölgedeki restoranların genel olarak kapandığı bir zamana denk geldiği için yeni bir yerden sipariş verme imkanım kalmadı ve ciddi şekilde mağdur oldum. Hem yemeğimi yemedim hem de bu kadar uzun süre boşuna beklemiş oldum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda, iptalin sebebi olarak kötü hava koşulları söylendi. Evet, hava yağmurluydu ancak benim sipariş verdiğim saat ile iptal mesajının geldiği saat arasında hava durumu aynı şekilde seyretti. Eğer hava şartları gerçekten engel oluşturuyorsa, siparişin en baştan iptal edilmesi gerekirdi; bu durumda 1,5 saat boyunca neden bekletildiğimi anlamıyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ücret iadesinin yanı sıra, Trendyol Yemek tarafından uygun tutarda bir telafi kuponu tanımlanmasını ve bu tür iptallerde müşterilerin bu kadar geç bilgilendirilmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.