Siparişim Duvara Bırakıldı, Aç Kaldım Ve Şikayetim Çözülmedi

21.09.2026 tarihinde saat 14.01 civarında Trendyol GO üzerinden verdiğim yemek siparişi ile ilgili yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. Çok aç olduğum bir anda yaklaşık 1 saat boyunca siparişimi bekledim. Daha sonra kuryeden arama gelmiş ancak o an telefonu açamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda, siparişimin yüksek duvarın üzerine bırakıldığının ve “aşağıda” olduğu bilgisinin iletildiğini öğrendim.

Ben bir müşteri olarak aranıp sepet sarkıtmak zorunda değilim, kurye siparişi yukarıya kadar getirebilir. Bunun dışında, yemeğin sokakta bir yere bırakılması kabul edilebilir bir şey değil. Hem hijyen açısından hem de güvenlik açısından böyle bir uygulamayı ilk kez görüyorum ve son derece yanlış buluyorum. Açıkçası sokağa inip yemek arama gibi bir durum da benim için mümkün değil.

Bu süreçte 1 saattir beklediğim sipariş yüzünden aç kaldım, üstüne bir de müşteri temsilcisiyle görüştüğümde şikayetimi iletebileceğim başka bir birim ya da kanal olmadığını, sadece iade süreç bilgisini verebileceğini söyledi. 520,00 TL tutarındaki ödemenin karta iade edilmesi sağlandı ancak yaşadığım mağduriyet, zaman kaybı ve hizmet kalitesi açısından bu yaklaşım beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Trendyol GO’dan beklentim, kuryelerin bu şekilde siparişi sokağa ya da duvar üzerine bırakmasının kesinlikle engellenmesi, teslimat süreçlerinin gözden geçirilmesi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasıdır. Ayrıca böyle durumlarda müşterinin şikayetini iletebileceği, gerçekten çözüm odaklı bir birim ya da kanal sağlanmasını talep ediyorum.