Ödeme Ekranı Donması Nedeniyle Çift Sipariş Ve İptal Edilemeyen Ödeme Sorunu

10 Nisan 2026 tarihinde Trendyol GO üzerinden Ticket yemek kartımla yemek siparişi vermeye çalışırken ödeme ekranı takıldı ve ilerlemediği için siparişi tamamlayamadan uygulamadan çıkmak zorunda kaldım. Hemen ardından yeniden sipariş denemesi yaptım ancak aynı sorun tekrar yaşandı, yine siparişi tamamlayamadan çıktım.

Daha sonra Ticket kart hareketlerimi kontrol ettiğimde iki işlemin de çekildiğini gördüm. Trendyol GO uygulamasındaki siparişlerim ekranına baktığımda ise iki siparişin de hazırlanma aşamasında olduğunu gördüm ve sistem üzerinden iptal seçeneği olmadığı için kendim iptal edemedim. Hemen canlı desteğe yazıp durumu anlattım, siparişlerden birinin iptal edilmesini ve ücretin kartıma iadesini talep ettim. Müşteri temsilcisi satıcıya ulaşıp iptal talebinde bulunacağını söyledi ancak devamında satıcıyı aradığını fakat bir türlü ulaşamadığını, bu nedenle iptal işlemini yapamadığını yazdı. Satıcıya ulaşılana kadar sohbetten çıkmayacağımı belirtmeme rağmen süreç sonuçlanmadı.

Gelen iki siparişten birini kuryeye durumu anlatarak teslim almayıp iade ettim. Kurye de müşteri hizmetlerini aradı ve telefondaki temsilci siparişi geri gönderebileceğimi, ancak iadenin satıcıya ulaşılmadan olmayacağını söyledi. Ben Trendyol GO’dan, geri gönderdiğim siparişle ilgili satıcıya ulaşıp durumu anlatmalarını ve ödemenin iade edilmesini talep ettim. Buna rağmen ödeme ekranındaki sistem sorunu ve satıcıya bir türlü ulaşılamaması nedeniyle, siparişlerden birini iade etmeme rağmen ücret iadesi yapılmadı.

Ödeme ekranındaki teknik problem ve satıcıya ulaşma sorumluluğu Trendyol GO’nun sisteminde olmasına rağmen mağduriyet yaşayan taraf ben oldum. 11128091976 numaralı siparişe ilişkin haksız yere çekilen tutarın Ticket kartıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.