Trendyol GO’da Saatlerce Bekleme Ve Açıklama Olmadan Sipariş İptali

21 Temmuz akşamı saat 20.00–21.00 arasında Trendyol GO üzerinden Popeyes’ten Uber Eats Menü ve Maxi XL Menü siparişi verdim. Yaklaşık 1 saat boyunca siparişimi bekledim, bu süreçte herhangi bir gecikme bildirimi ya da bilgilendirme yapılmadı. Sürenin sonunda ise siparişimin kendi kendine iptal edildiğine dair yalnızca bir mail aldım ve mağazanın kapandığı bilgisiyle karşılaştım.

Hem boşuna 1 saat boyunca yemeğimizi bekledik hem de sipariş iptal edilene kadar hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için mağduriyet yaşadık. Ödeme tutarı sonradan iade edilmiş olsa da bu süreçte yaşadığım zaman kaybının ve bilgilendirme eksikliğinin dikkate alınmasını, benzer durumlarda müşterilerin daha hızlı ve şeffaf bir şekilde bilgilendirilmesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.