Muzlu Ve Kalitesiz Tatlılar İçin 408 TL İade Talebim Gerekçesiz Reddedildi

20 Mayıs 2024 tarihinde saat 19.53’te Trendyol GO üzerinden bir restorandan 2 adet Brookline tatlı siparişi verdim. Sipariş notunda özellikle muzsuz göndermelerini yazmama rağmen, iki ürün de muzlu olarak geldi. Ürünlerin sorunu yalnızca muzlu gelmesi de değildi; tatlılar hem kuru, normalinden az çikolatalı ve çok bisküvili idi. Yani hem içerik hem de lezzet olarak beklediğim ürün gönderilmedi. Ayrıca siparişle birlikte fiş de gönderilmedi.

Yaşadığım sorun üzerine restoran ile iletişime geçtim, hem ürünlerin yanlış ve özensiz hazırlanmasını hem de bu şekilde gönderilmesini kabul ederek hatalarını teyit ettiler ve özür dilediler. Bunun üzerine Trendyol GO üzerinden toplam 408 TL tutarındaki bu iki ürün için ücret iadesi talep ettim. Ancak iade talebim sistem üzerinden iki kez reddedildi. Destek hattı ile tekrar görüştüğümde, red sebebini göremediklerini, bu konuda bilgi veremediklerini ve yardımcı olamayacaklarını söylediler.

Hem sipariş notuma rağmen ürünlerin yanlış ve kalitesiz şekilde gönderilmesi hem de restoranın hatayı kabul etmiş olmasına rağmen Trendyol GO tarafından iade talebimin iki kez gerekçesiz şekilde reddedilmesi beni mağdur etti. Yanlış ve kötü gelen ürünlere ödediğim 408 TL tutarındaki ücretin iadesini talep ediyorum.