Kuryeler Siparişleri Katımıza Getirmiyor, Resepsiyonda Bırakılıyor

İstanbul Ataşehir Nidakule Ataşehir Kuzey plazasında çalışıyorum ve uzun süredir Trendyol Yemek üzerinden verdiğim siparişlerin teslimatında ciddi bir problem yaşıyorum. Bazı kuryeler, kimliklerinin yanında olmadığı bahanesiyle siparişleri üst kattaki ofisimize çıkarmak yerine plazanın resepsiyonuna bırakıp gidiyor. Resepsiyondan teslim almak istemediğim için siparişim fiilen bana ulaşmamış oluyor.

Bu durum son 6–7 ay içinde en az 15–20 kez tekrarlandı ve en son bugün yine aynı sorunla karşılaştım. Bugünkü siparişimde de kurye ürünü kata çıkarmadığı için Trendyol Yemek müşteri hizmetleriyle görüştüm ve siparişim iptal edildi. Ancak iptalin ardından tekrar başka bir tedarikçiden sipariş vermek zorunda kalıyorum ve bu da her seferinde yaklaşık 30–45 dakikalık ek bir gecikmeye yol açıyor.

Ben, Trendyol Yemek’in bu konu hakkında net bir tutum almasını, bu davranışı alışkanlık haline getiren kuryelere gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve mümkünse kamuya açık, resmi bir açıklama yaparak müşterilerin teslimat sürecine dair haklarını ve izlenen politikayı açıkça paylaşmasını talep ediyorum. Bu durumun artık tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.