Trendyol Yemek Kuryeleri Kimlik Bırakmak İstemediği İçin Siparişler Yukarı Teslim Edilmiyor

Trendyol Yemek uygulaması üzerinden özellikle İzmir Konak–Alsancak bölgesinde son 1 ay içinde defalarca benzer bir sorun yaşıyorum. Binaya girişte kimlik bırakma zorunluluğu olduğu için kuryeler siparişleri teslim etmek yerine çoğunlukla aşağıya bırakıp kaçıyor. Yaklaşık son bir ayda 7 kez, “kimlik yok” bahanesiyle siparişim kapıya kadar getirilmedi.

Bugün de Baget Burger siparişimde yine aynı durumla karşılaştım. Kurye bu kez dürüstçe “Kimlik vermek istemiyorum, siparişinizi inip alır mısınız? ” dedi. Bacağımda nükseden bir rahatsızlık nedeniyle ve iş yoğunluğumdan dolayı genelde aşağı inemiyorum, bu yüzden sipariş veriyorum. Kendisine paketi güvenliğe bırakmasını, müsait olunca aşağı inip alacağımı söyledim. Ardından bu kez Trendyol tarafından telefonla arandım, güvenlik haklı olarak kimlik verilmeden teslim almak istememiş, benden güvenliği aramam istendi. İşimi yarıda bırakıp aşağı indim, fakat kurye paketi bir kenara bırakıp gitmişti.

Ben, yukarı kadar çıkıp güler yüzle siparişi teslim eden kuryelere elimden geldiğince bahşiş vermeye çalışan bir müşteriyim. Buna rağmen, kimlik bırakmak istemediği için siparişi teslim etmeyen ve müşteriyi aşağı inmeye zorlayan kuryelerle üst üste karşılaşmak hem üzücü hem de garip bir durum. Sanki kimlik bırakmak istemeyen veya hukukla sorunu olan kişiler özellikle çalıştırılıyormuş gibi bir izlenim oluşuyor.

Trendyol’dan beklentim, özellikle Konak–Alsancak bölgesinde çalışan kuryelerini bu konuda açık ve net şekilde uyarması, bina güvenliği prosedürlerine uymalarını sağlaması ve müşteriyi aşağı inmek zorunda bırakmadan teslimat yapılmasını temin etmesi. Ayrıca uygulama içinde kuryeye düşük puan verildiğinde sadece hazır seçeneklerin değil, bu tür durumları ayrıntılı yazabileceğimiz bir yorum alanının da eklenmesini faydalı buluyorum. Yaşadığım olaylarla ilgili özel bir telafi ya da dönüş talep etmiyorum, ancak bu sorun çözülmezse uygulamayı bir süre kullanmayı bırakmak zorunda kalacağımı üzülerek belirtmek isterim.