Kurye Teslim Etmediği İçin Sipariş İptal Edildi, Ödeme Alınamadı

Trendyol Yemek üzerinden “Petunya Pastanesi” olarak restoran işletmecisiyim. 9 Ocak Cuma günü saat 13:09’da alınan 10862751640 numaralı siparişte Trendyol’un kendi kuryesi işletmemizden ürünleri teslim aldı. Ürünleri eksiksiz şekilde teslim etmeme rağmen kurye siparişi müşteriye teslim etmedi, daha sonra sistem üzerinden yeni bir kurye atandı. Ancak benim ürünlerimin bir maliyeti olmasına rağmen, aynı siparişi yeniden hazırlamam istendi ve stokta ürün kalmadığı için tekrar çıkaramadım.

Bu nedenle sipariş Trendyol tarafından iptal edildi ve bana bu siparişe ait 185 TL’lik ödemenin yapılmayacağı bildirildi. Ben ürünleri eksiksiz şekilde kuryeye teslim etmiş olmama rağmen, tamamen Trendyol kuryesinin hatası yüzünden ürünler kayboldu ya da imha edildi ve bunun bedelini benden çıkarmaya çalışıyorlar. Böylece hem benim ürünüm bedavaya gitmiş oluyor hem de Trendyol bu işlemden komisyon ve kazanç sağlamaya devam ediyor.

Durumu tüm detaylarıyla Trendyol Çözüm Merkezi’ne telefonla anlattım, gereğinin yapılacağını söylediler. Ancak sonrasında tarafıma gönderilen mailde herhangi bir usulsüzlük olmadığı, siparişin doğru şekilde iptal edildiği yazıldı. Benim açımdan ise ortada çok net bir mağduriyet ve haksız kazanç durumu bulunmaktadır. Ayrıca benzer şekilde kendi kafalarına göre iptal ettikleri ve ücret ödemedikleri durumları daha önce de sık sık yaşadım.

Bu nedenle, öncelikle 10862751640 numaralı siparişte kuryeye teslim ettiğim ve kaybolan ürünlerimin karşılığı olan 185 TL’nin tarafıma eksiksiz ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca kurye ve müşteri temsilcisiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını ve restoran olarak yaşadığımız bu tekrar eden iptal ve ödeme sorunlarının kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.