Kurye Teslim Etmedi, Sipariş Teslim Edildi Göstergesi Yanlış

11 Eylül Cuma günü Ankara Keçiören Kalaba Burger King şubesinden Trendyol GO Yemek üzerinden ##11592882292 numaralı siparişi verdim. Zaten yaklaşık 1 saatte gelen bir siparişti ve özellikle çocuklar için söyledim, onlar da bu süre boyunca yemeklerini beklediler.

Kurye apartmanın aşağısına kadar gelip zile basıp gitmiş. Çocuklar kamera kaydından beyaz kasklı birinin zile basıp hemen uzaklaştığını gördüklerini söylediler. Ancak ne daireye çıkan oldu ne de kapımıza herhangi bir teslimat yapıldı. Buna rağmen sistemde sipariş teslim edilmiş gibi gösterilmiş.

Trendyol GO canlı desteğe bağlandığımda, kurye ile iletişime geçeceklerini söylediler. Bir süre sonra da kurye “ben teslim ettim” demiş. Oysa yukarı hiç kimse gelmedi, dolayısıyla teslim edilmiş bir sipariş yoktu. Ben de mecburen aynı ürünleri tekrar sipariş vermek zorunda kaldım çünkü çocukların bir saat daha beklemesini istemedim.

İlk sipariş için sonrasında ücret iadesi yapıldı ama ben hem çocukların bu kadar süre aç ve bekler halde kalmasından hem de kurye ve restoranın bu umursamaz yaklaşımından dolayı mağduriyet yaşadım. Özellikle de mağazaya telefonla ulaşamamam ve kimseyle doğrudan muhatap olamamam beni daha da kızdırdı.

Ben bu şikayetimin dikkate alınmasını, ilgili kurye ve şubenin gerekli şekilde uyarılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.