Kurye Eksik Teslimatı Nedeniyle Restoranımız Haksız Şekilde Kusurlu Görüldü Ve Ödeme Alamadı

Biz İstanbul Mecidiyeköy’de hizmet veren Sarmacı Lady adlı restoranız ve Trendyol Yemek üzerinden aldığımız bir siparişle ilgili haksız yere kusurlu bulunduğumuzu ve hak edişimizin ödenmediğini belirtmek istiyorum.

11.01.2026 tarihinde saat 19:01’de verilen 108*****432 numaralı Trendyol Yemek siparişini kuryeye eksiksiz olarak, iki poşet halinde teslim ettim. Bir poşette sıcak ürünler olan yaprak sarma ve patlıcan dolması, diğer poşette ise soğuk ürünler olan garnitür ve yoğurt bulunuyordu. Kurye, müşteriye yalnızca soğuk ürünlerin bulunduğu poşeti teslim etmiş, sıcak yemeklerin bulunduğu poşeti müşteriye teslim etmemiş. Bunun sonucunda müşteri siparişi eksik aldığı için iade etmiş.

Restoran olarak biz siparişi eksiksiz şekilde kuryeye teslim etmemize rağmen, Trendyol tarafından kusurlu taraf olarak biz görülüp yaklaşık 360 TL tutarındaki hak edişimiz ödenmedi. Önce restoran paneli üzerinden itiraz ettim, itirazım reddedilip kusurlu bulunduğumuz söylendi. Bunun üzerine çağrı merkezi ile telefon üzerinden tekrar itiraz ettim fakat yine restoranın kusurlu olduğu söylenerek sonuç değişmedi.

Kuryenin eksik teslimatı nedeniyle oluşan bu mağduriyetin restoranımıza yüklenmesini kabul etmiyoruz. Siparişi eksiksiz teslim ettiğimiz halde, hem ürün bedelinden mahrum bırakıldık hem de sistemde kusurlu taraf olarak görünüyoruz. İlgili sipariş için hak edişimizin tarafımıza ödenmesini ve restoranımız üzerindeki kusur kaydının kaldırılmasını talep ediyoruz.