Kupon İndirimi Uygulanmadığı İçin Ücret Tam Çekildi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Trendyol Yemek uygulaması üzerinden Arby's restoranından verdiğim siparişlerde “indirim kuponu” kullanmama rağmen sistem beni yanıltıyor. Kupon tanımlı görünmesine karşın, sipariş onayı ve ödeme aşamasında indirim uygulanmıyor ve ücret normal fiyattan çekiliyor.

Son olarak 07.07.2026 tarihinde saat 12:50–13:10 arasında verdiğim, biri 660 TL, diğeri 550 TL tutarındaki iki siparişimde de kupon indirimi hiç yansımadı. Her seferinde indirimli ödeyeceğimi sanırken, ödeme ekranında doğrudan tam tutar çekiliyor.

Bu durumla ilgili Trendyol müşteri temsilcisiyle görüştüğümde ise herhangi bir somut çözüm ya da iade sözü verilmedi; yalnızca geçiştirildim ve Arby's’e şikayet açılması talebim de dikkate alınmadı. Sürekli aynı sorunla karşılaşıp, üstüne bir de müşteri hizmetleri tarafından oyalanmak beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

İndirim kuponlarımın ilgili siparişlerime eksiksiz şekilde uygulanmasını, haksız çekilen tutarların tarafıma iade edilmesini ve bu sorunun tekrarlanmaması için sistemsel bir düzeltme yapılmasını talep ediyorum.