Kredi Kartı Çekildi, Nakit Ödedi, İade 10 Gün Bekliyor

7 Şubat’ta Trendyol üzerinden yaklaşık 300 TL tutarında yemek siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartımla yaptım, işlem sırasında kartımdan tutarın çekildiğini kendi bankamın uygulamasından anlık olarak gördüm ve bunu kuryeye de gösterdim. Ancak kurye, ödemenin kendi sistemlerine yansımadığını söyleyerek teslimatla ilgili tereddüt yaşattı.

Daha sonra Trendyol tarafından telefonla arandım ve “sistemsel bir sorun” olduğunu, kuryeye 300 TL’yi nakit vermemi, kartımdan çekilen tutarın ise tarafıma iade edileceğini söylediler. Ben de denileni yaparak kuryeye 300 TL’yi elden teslim ettim, hatta özellikle kayıt olsun diye kuryeyle görüştürüp “parayı elden aldım” şeklinde teyit ettirdim.

Buna rağmen bugün 18 Şubat olmasına karşın kredi kartıma herhangi bir iade yansımadı. Daha sonra tekrar görüştüğümde bu kez benden IBAN istendiğini, ödemenin oraya yapılacağının söylendiğini ve nakit verdiğim için iadenin 10 iş günü süreceğini belirttiler. Kredi kartı ile ödediğimde 1–2 gün içinde iade edilebilen bir tutarın, nakit verdiğim için 10 iş günü bekletilmesi hem mantıksız hem de ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Süreç bu kadar sıkıntılı ve uzun sürecekse, başta bunu açıkça söylemeleri ve beni bu kadar oyalamamaları gerekirdi. Kendi sistemlerindeki teknik sıkıntı nedeniyle 10 gündür paramın iadesini bekleyen tarafın ben olmam ve bu kadar mağdur edilmem kabul edilebilir değildir.

Trendyol’dan, kredi kartımdan çekilen ve nakit olarak da ödediğim 300 TL’nin en kısa sürede tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bu süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yaparak yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.