to read complaints and reviews, or file yours.Kıl İçeren Tantuni Ürününde Hijyen İhlali Ve İade Reddi
2 Mayıs 2026 tarihinde saat 16:50 civarında Trendyol Yemek üzerinden Chef Mersin Tantuni restoranından sandviç ekmek arası et tantuni siparişi verdim. Sipariş numaram 11192829420’dir. Ürünün bir kısmını yedikten sonra içinde iki adet kıl olduğunu fark ettim ve hijyen açısından ciddi şekilde rahatsız olduğum için yemeği hemen bıraktım. O an hem ürünün hem de fişin fotoğraflarını ve videolarını çektim.
Hemen ardından Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve elimdeki görselleri paylaştım. İade talebi açıldı ancak yaklaşık bir günlük incelemenin ardından talebim reddedildi. Üstelik restorana hiçbir şekilde bilgi bile verilmediğini, inceleme ekibinin kendi inisiyatifiyle reddettiğini öğrendim. Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetlerini toplam üç kez aradım, her seferinde temsilciler bunun kendilerinin elinde olmadığını, sistemin böyle olduğunu söylediler. Bu da benim açımdan hijyen sorununun üzerine ikinci bir mağduriyet oldu.
Hem içinde kıl çıkan, hijyenik olmayan bir ürünle karşılaşmam hem de tüm kanıtları sunmama rağmen iade talebimin reddedilmiş olmasını kabul edemiyorum. Trendyol Yemek’in bu haksız sistemi nedeniyle iade hakkımın elimden alındığını düşünüyorum. Yaşadığım bu hijyen sorununa ilişkin sipariş tutarımın eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu konuyla ilgili restoranla gerekli uyarı ve denetimlerin yapılmasını talep ediyorum. İademin yapılmaması durumunda ise hakkımı resmi kurumlar nezdinde arayacağımı ve sürecin takipçisi olacağımı belirtmek istiyorum.
Restorana gidip restoran sahibiyle görüştüm, Trendyol'un herhangi bir bilgi vermediğini görsel iletmedigini, haberleri olsa iadeyi derhal onaylayacaklarını söyleyerek özür dilediler. Restoran sahibine konuyu anlattım ve görselleri gösterdim, insanlık hali olabilir dedi ve Trendyol'un iadenizi onaylaması gerekir dediler. Yani buradan da anlıyoruz ki Trendyol restorana konu ile ilgili hiçbir bilgi vermeden kendi kafasına göre iademi reddetmiş, bunu kanıtlamış oldum. Bu bilgiler ışığında elimdeki kanıtlar ile de eğer Trendyol iadeyi reddetmekte diretirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Sorun tamamen Trendyol inceleme ekibinin hatası veya kasıtıdır.
Arkadaşlar Trendyol GO+yemek market uygulamasını kesinlikle tavsiye etmiyorum, iade yapmıyorlar, müşteri temsilcileri sistemin kölesi olmuşlar sisteme karşı yetkileri yok, sistem iadeyi reddettiyse mümkünatı yok geri dönüş yok, c baskanı devreye girse sistem iadeyi onaylamıyor. Restoranın sattığı ürünü Trendyol aracı kurum olarak iadeyi reddediyor. Restorana gittim biz iadeyi kabul ediyoruz dedi ama Trendyol hem restoranın hem benim iade hakkımı engelliyor. Bir aracı kurum nasıl olur da restoran yerine iadeyi reddeder! Kullanmasn kimse
