İptal Edildiği Söylenip Sipariş Teslim Edildi, İade Gelmedi

Trendyol üzerinden Trendyol üye iş yeri olan bir restorandan 28 Mayıs saat 12.44’te verdiğim yemek siparişimde ciddi bir sorun yaşadım. Siparişi özellikle yakın bir yerden vermeme rağmen yaklaşık 1 saat boyunca ürün bana ulaşmadı. Bunun üzerine müşteri temsilcisine bağlanarak siparişin iptal edilmesini talep ettim ve tarafıma siparişin iptal edildiği, ödemenin ise 1 ila 3 iş günü içerisinde banka kartıma iade edileceği bilgisi verildi.

Bu bilgi üzerine siparişin tamamen iptal olduğunu düşünerek banyoya girdim. Duştan çıktığımda masada sipariş verdiğim restorana ait poşeti gördüm. Meğer sipariş iptal edilmemiş ve bu sırada gelen kuryeden kardeşim bilmeden siparişi teslim almış. Hemen tekrar müşteri hizmetlerini arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Görüştüğüm temsilci, iademin yapıldığını, ürünün de bende kalabileceğini söyledi; ancak buna rağmen banka kartıma herhangi bir iade yapılmadı. Ayrıca ikinci görüşmede görüştüğüm müşteri temsilcisinin üslubu ve yaklaşımı son derece ciddiyetsizdi; yaşadığım mağduriyeti hafife alır bir tavır sergileyerek beni yanlış bilgilendiren önceki temsilciyle ilgili de açık bir şekilde şikayetçi olmama rağmen bu konuda hiçbir somut adım atılmadı.

Hem yanlış bilgilendirilmem hem de “iadeniz yapıldı” denmesine rağmen kartıma hiçbir ücretin geçmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Trendyol’un, #11271556007 numaralı siparişime ait ödemenin tamamını banka kartıma en kısa sürede iade etmesini, ayrıca beni yanlış bilgilendiren ve sorunu hafife alan müşteri temsilcileri hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.