Yetkisiz Yemek Siparişi Ve Kart Çekim İadesi Talebi

20 Ağustos 2026 tarihinde saat 18.30 civarında bankamdan Trendyol Yemek / Uber Eats üzerinden 355 TL tutarında harcama yapıldığına dair telefonuma bildirim geldi. Uygulamaya girdiğimde, Çıtır Pide & Çorba (Kazımdirik) isimli iş yerinden, benim adıma iki adet lahmacun siparişi verildiğini ve siparişin yolda olduğu şeklinde bildirim göründüğünü fark ettim. Sipariş numarası uygulamada #11523693659 olarak görünmektedir.

Bu siparişi kesinlikle ben oluşturmadığım için derhal uygulama üzerinden siparişin benim tarafımdan verilmediğini, bilgim dışında oluşturulduğunu ve iptal edilmesi gerektiğini yazılı olarak bildirdim. Ancak iş yerinin siparişi hazırlamaya başladığı, bu nedenle iptal edilemeyeceği söylendi. Siparişin oluşturulma saati 18.28, benim iptal talebiyle başvurduğum saat 18.30 olup arada sadece 2 dakika bulunmaktadır. Buna rağmen siparişin bu kadar kısa sürede hazırlanıp yola çıktığı iddia edilmiş ve iptal isteğim kabul edilmemiştir.

Bu uygulamayı daha önce yalnızca 2–3 defa kullandım ve kart bilgilerimin yanlışlıkla kaydedilmiş olma ihtimali dışında bu şekilde bir işlem nasıl yapılabildiğini anlayamıyorum. Ayrıca ben şu anda Muğla’da tatildeyim, sistemde görünen teslimat adresi ise İzmir Konak’taki iş yeri adresimdir ve o saatte iş yerim zaten kapalıdır. Sipariş verilen bu restorandan da bugüne kadar hiç sipariş vermedim.

Daha sonra iş yerini telefonla aradığımda, siparişi benim oluşturmadığımı, kartımdan çekilen 355 TL’nin iadesini talep ettiğimi ve siparişin iptal edilmesi gerektiğini ilettim. İş yeri, bu şekilde iptal edemeyeceklerini, kurye sizi bulamazsa o zaman hem bana hem kendilerine ödeme yapılacağını söyledi. Kurye aradığında da aynı şekilde siparişin bana ait olmadığını ve iade edilmesi gerektiğini ifade etmeme rağmen para iadesinin mümkün olmadığı, siparişin sadece geri iade edileceği söylendi.

Benim tarafa ait olmayan bir siparişin, benim adım ve kartım üzerinden nasıl oluşturulduğunun Trendyol Yemek / Uber Eats tarafından detaylı şekilde araştırılmasını ve kartımdan çekilen 355 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hem uygulamanın güvenliği hem de iptal sürecindeki bu yaklaşımın hayatın olağan akışına uymadığını düşündüğüm için hem uygulamadan hem de ilgili iş yerinden şikayetçiyim.