Eksik Ürün Ve Soğuk Sipariş, İade Talebinin Gerekçesiz Reddine Tepki

31 Ağustos 2026 tarihinde saat 16.40 civarında Trendyol Yemek üzerinden Popeyes Küçükbakkalköy şubesinden 10’lu Nuggets ve Ekonomix Menü siparişi verdim. Sipariş numaram 9684440626, Trendyol hesabım K**** A********** adına kayıtlıdır. Siparişte ekstra ücret ödeyerek eklediğim ürünlerin hiçbiri pakete konulmamıştı.

Paketin içinden iki adet Chipotle sos, bir adet acılı mayonez, üç adet Cheddar peyniri ve ayrıca parasını ödediğim termal taşıma çantası çıkmadı. Üstelik yemekler buz gibi geldi ve özellikle patatesler yenilecek seviyede değildi, diğer ürünler de tamamen soğuktu. Parasını ödediğim ürünlerin hiç gönderilmemesi ve yemeğin bu halde teslim edilmesi kabul edilebilir değil. Eksik gönderilen ürünlerin toplam bedeli yaklaşık 100 TL civarındadır.

Bu eksiklikler üzerine Trendyol üzerinden iade/inceleme talebi açtım. Ancak Trendyol Canlı Destek, talebimi sadece “iade koşullarına uygun değil” diyerek, hiçbir açıklama yapmadan reddetti. Nedenini sorduğumda müşteri temsilcisi, “Ben canlı destek asistanıyım, sadece sistemde yazanı size iletiyorum” diyerek ezber cümlelerle konuyu kapatmaya çalıştı. Talebimin neden reddedildiğini hâlâ bilmiyorum, hiçbir somut gerekçe paylaşılmadı, hiçbir aksiyon alınmadı.

Göndermediğiniz ürünlerin parasını alıp, hem eksik hem de yenmeyecek kadar soğuk bir sipariş teslim edip, üstüne iade talebini gerekçe bile sunmadan reddetmeniz müşteriyi tamamen yok saymak ve insanı enayi yerine koymak anlamına geliyor. Parasını ödediğim ancak gönderilmeyen tüm ürünlerin ücretinin derhal tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşteriye şeffaf bir şekilde açıklama yapılması için süreçlerinizi gözden geçirmenizi talep ediyorum.