Eksik Hamburger Teslimatı Ve Yetersiz Müşteri Desteği

04.02.2026 tarihinde İstanbul Beylikdüzü’indeki adresime teslim edilmek üzere Trendyol Yemek üzerinden Master Art Burger’dan toplam 4 hamburger siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartıyla yaptım, sipariş tutarı 1.380 TL idi. Kurye geldiğinde tek bir torba teslim aldım ve o anda içine bakmadım. Daha sonra torbayı açtığımda 4 hamburgerden sadece 2’sinin geldiğini, 2 hamburgerin hiç gönderilmediğini gördüm. Torbanın üzerinde ise 4 ürünün tamamının yer aldığı fiş bulunuyordu.

Bu durum üzerine restorana ulaşmaya çalıştım ancak satıcıya ulaşamadım. Ardından Trendyol Yemek müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüşmem sonucunda sadece gelmeyen ürünlerin ücretinin iade edileceği söylendi ve nitekim yaklaşık 700 TL tutarında iade yapıldı. Ancak evimde misafirlerim varken 4 hamburgerden sadece 2’sinin gelmesi nedeniyle akşamımız gerçekten mahvoldu ve yaşadığım mağduriyet yalnızca para iadesiyle geçiştirildi.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede başka hiçbir şey yapamayacaklarını, yalnızca iade işlemi gerçekleştirebileceklerini ifade ettiler. Ürünlerin eksik gönderildiği, fişte tam görünmesine rağmen teslim edilmediği bu tür bir durumda hem restoranın hem de Trendyol Yemek’in kriz anında çözüm üretmemesi ve destek olmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım bu mağduriyetin ciddiye alınmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için Master Art Burger ve Trendyol Yemek tarafında gerekli incelemenin yapılmasını ve müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesi adına somut adımlar atılmasını bekliyorum.