Eksik Gelen Nutellalı Dondurma İçin Yeniden Gönderim Ve İnsan Temsilcisi Talebi

22.08.2026 tarihinde saat 16:16’da Uber Eats Trendyol GO üzerinden 11528975603 numaralı siparişimle 2 adet 2’li Nutellalı dondurma söyledim, ancak teslimatta yalnızca 1 adet geldi.

Uygulama içinde durumu bildirmek istediğimde karşıma sadece yapay zeka asistanı çıktı ve o da beni doğrudan ücret iadesi seçeneğine yönlendirdi. Eksik gönderilen ürünün yeniden gönderilmesi için bir seçenek sunulmuyor, bir insanla görüşüp durumu anlatma imkanım da yok. Ben bu siparişte kampanya kullanmış, indirim almış ve teslimat ücreti ödememiştim. Gelmeyen ürün için iade talebi açıldığında ise bu avantajlar kesilerek eksik tutarda iade yapılması benim açımdan mağduriyet oluşturuyor.

Ben ücret iadesi değil, eksik gelen dondurmanın yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Hata firmadan kaynaklanmasına rağmen maddi olarak zararda olan tarafın müşteri olması kabul edilebilir değil. Ayrıca yaşadığım sorunu bir kişiyle doğrudan konuşup anlatmak istiyor, yalnızca birkaç seçenek sunan bir yapay zeka ile sınırlı kalmak istemiyorum.

Eksik gönderilen ürünümün tarafıma yeniden gönderilmesini ve ayrıca bu süreçle ilgili olarak benimle insan bir müşteri temsilcisinin iletişime geçmesini talep ediyorum.