Eritilen Dondurma Ve Yetersiz Destek İadesi Talebi

30 Haziran 2026 tarihinde İstanbul Kadıköy Rasimpaşa Mahallesi’indeki adresime Trendyol GO üzerinden Uber Eats aracılığıyla dondurma siparişi verdim. Kurye kapıyı çalıp ürünü teslim etmek yerine poşeti kapının önüne bırakıp gitmiş. Fark ettiğimde bütün dondurmalar tamamen erimiş durumdaydı ve bu halde ürünü tüketmem sağlık açısından mümkün değildi.

Uygulama üzerinden destek almak istediğimde ise yalnızca robot asistanla, belirli seçenekler üzerinden ilerleyebildiğim için yaşadığım sorunu tam olarak iletemedim ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Teslimat ücreti dahil toplam 546,79 TL ödememe rağmen, kullanılamaz halde bir ürünle baş başa kaldım.

Erimiş dondurmanın tekrar dondurulup yenmesinin sağlık açısından sakıncalı olması nedeniyle, ödediğim ücretin iadesini ya da siparişimin taze ürünlerle yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak çözüme kavuşturulmasını rica ederim.

Ayrıca kiloluk ürün vs. Olmamasına rağmen hesabımdan çekilen tutar: 656,14 TL. Fiyatı ve gramajı belli olan ürünlerde de mi farklı ödeme alınmakta?