Devrilen Pasta Teslimatı Eksik İade Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Trendyol Yemek üzerinden 16 Haziran tarihinde İstanbul’da verdiğim pasta siparişi, kurye tarafından devrilmiş ve bozulmuş şekilde teslim edildi. Pasta hem görüntü olarak kullanılamaz durumdaydı hem de tüketilebilecek bir halde değildi.

Bu sipariş için normalde 995 TL tutarında olan ürünü kuponla birlikte 770 TL ödeyerek satın aldım. İade talebim onaylandı ancak hesabıma sadece 654,50 TL yatırıldı. Kalan 115,50 TL’nin neden iade edilmediğiyle ilgili ne uygulama içinde ne de e-posta yoluyla herhangi bir açıklama yapılmadı.

Üyelik bilgilerim H**** N** D**** adıyla kayıtlıdır. Uygulama üzerinden ve müşteri hizmetleri kanallarından Trendyol’a ulaşmayı denememe rağmen çağrı merkezine bağlanamıyorum ve net bir bilgi alamıyorum. Kusurlu ve kullanılamaz teslim edilen ürün için ödediğim toplam 770 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, kupon/indirim kullanımı gerekçe gösterilerek bir kısmının kesilmemesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve süreçle ilgili açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.